刘书记等领导为年度医疗质量
与安全优质奖科室颁奖

 医患关系紧张，伤医事件频发。这是当下社会关注的焦点。然而，在刚刚过去的2015年，长安乌沙医院医患关系却无比和谐，实现了医疗"零事故"，不仅受到广大患者的一致好评，也得到了上级卫生主管部门的肯定。

 这一切，是如何做到的呢？乌沙医院医务科主任王遵吉介绍，在党支部书记刘瑞元、业务院长邱生友的领导下，乌沙医院坚持以病人为、以质量为核心，多措并举加强医疗核心制度的落实，确保医疗质量和患者安全，在2015年抓了"三个落实"、"两个加强",做到了两个""——质量、安全。

邱院长、王主任等领导在医疗质量与安全大会上

 构建和谐的医患关系，医疗质量是根本。在吸引患者的众多因素中，医疗质量无疑是关键的因素。医疗质量是医院的品牌，医疗安全则是大的效益。乌沙医院全面加强三基三严训练，不定期组织医护人员学习规章制度和岗位职责，对照医院核心制度对典型医疗纠纷案例进行分析讨论，认真查找医疗质量、服务质量、医德医风等方面的薄弱环节，建立、健全、完善了各项规章制度，使医院管理进一步走向科学规范。

 王主任对全院医务人员提出了三个"落实"：一、落实核心制度。核心制度是医疗质量的保证，只有按着核心制度的要求去做，才能保证医疗质量的提高，保证医疗安全。二、落实医疗技术操作规范。医疗技术操作规范是一个标准，一把尺子，治疗、手术、检验、护理都要严格按照规范要求进行。三、落实病历书写基本规范。要按照病历书写要求去做，做到及时准确、真实客观、完整规范。文字材料记载清楚，是诊断治疗、服务病人的依据，也是临床医师提高业务水平的重要途径。

科室主任签订医疗质量安全责任状

 强有力的过程管理，是促进医疗质量提升、推动医院持续发展的保证。为保证医疗质量，医务科提出了两个"加强"：一是加强医患沟通，病情告知，在掌握病情的基础上，向患者及家属说明治疗方案、效果、愈后情况，做到及时告知并签字。二是加强首诊负责制，加强首问负责制。首诊医生是病人找到的个医生，要全面负责，负责到底。首问指的是病人来院后询问到的个医护人员，应及时引导病人到相关科室。

 王主任表示，两个"加强"是提高医院的诚信度的必然要求，是强化医疗质量管理的必修课。为此，邱院长和王主任基本上每天都要到科室进行观察，了解科室情况，了解新入院病人情况，手术情况，对病历质量、处方、各种申请单不定期进行检查，发现问题后及时提出意见与改进措施。

邱院长、王主任、宋主任在查房中

 畅通投诉渠道是为民服务的重要途径，医患和谐的常态化、长效化，医者应该先行。这是医院的职责所在。医疗中出现了纠纷、矛盾，怎么办？医务科提出了两种解决方式。首先，要求主管医生、科主任及时和病人沟通。所谓的医疗纠纷，不一定都是医疗事故，很大一部分都是由于沟通不好、解释不清、服务态度不到位、手术而引发的，病人产生了怨气。如果医生、科主任主动与患者沟通，讲清楚可能出现的并发症、愈后情况，病人理解了，自然也就化解了患者的怨气，矛盾也就解决了。其次，如果是诊断不清、手术的问题，要求科室主动进行会诊，必要时，医务科组织院内会诊。一旦发现有问题的苗头，与科主任主动去进行化解，把矛盾纠纷解决在未发生之前以及解决在萌芽之中。

 通过这些方式，2015年乌沙医院成功化解了十几起不应该发生的矛盾。比如，2015年9月，泌尿科一个病人手术后，医务科及时组织会诊讨论，将病人转院到康华医院治疗，病人得到了重视，对医院十分感谢。2015年11月，有一个病人因为胫腓骨折来乌沙医院做骨科内固定术，因术后疼痛，出现了内固定不理想。病人产生了怨气，要求转院治疗。发现情况后，医务科主动组织科主任、主管医生和患者家属进行沟通，主动争求意见提出要求进行再次手术，化解了怨气，消除了误解。由于病人的主动配合，术后恢复非常理想，病人非常满意。不但没有产生纠纷，病人还对乌沙医院外科表达了衷心的感谢，说乌沙医院服务就是好。

乌沙医院医疗安全培训会议现场

 在2015年年初的医疗质量和安全会议上，王主任对全院医务人员提出要做到"三个零"："零投诉"、"零差错"、"零事故"。一年下来，基本上达到了预定的目标，2015年乌沙医院没有发生任何医疗事故，医疗投诉明显下降。

 由于医疗质量和安全得到保障，乌沙医院门急诊人次和住院人次持续上升。科技兴院、质量立院，让乌沙医院在长安百姓心中树起了一座永恒的丰碑！